ดูงานที่เกิดขึ้นจริง
คุยกับคนใช้ ดูตัวอย่างเคส และตั้งตัวชี้วัดก่อนเริ่ม ถ้าระบบเดิมหรือกฎง่าย ๆ ทำได้ เราไม่เริ่มจากการสร้าง Agent เพิ่ม
LEAFBOX / FORWARD DEPLOYED ENGINEERING
FDE on demand
AI ที่ใช้ในงานจริง
ต้องมีทีมดูแลต่อ
ไม่ใช่แค่สร้าง Agent แล้วจบ ทีมวิศวกรของเราลงไปเข้าใจ workflow เชื่อมระบบที่คุณใช้อยู่ ทดสอบกับงานจริง และปรับปรุงต่อภายใต้ขอบเขตที่ตกลงร่วมกัน
สำหรับทีมฝ่ายขาย บริการลูกค้า และ IT ในองค์กรไทย
WORKFLOW / 01ออกแบบตามงานจริง
01
INPUTคำขอจากลูกค้าหรือทีมLINE · อีเมล · ระบบเดิม
02
INTEGRATIONคัดแยกและส่งต่องานกฎที่ชัดเจน + AI เมื่อจำเป็น
03
HUMAN IN CONTROLคนอนุมัติเรื่องสำคัญตรวจผล · ตัดสินใจ · รับช่วง
วัดผลได้ / ดูแลต่อได้
เริ่มจากปัญหาหนึ่งเรื่องไม่เริ่มจากจำนวน Agent
THE REAL PROBLEM / 01
ระบบเปิดใช้ได้วันนี้
แต่ใครดูแลเมื่อวิธีทำงานเปลี่ยน?
งานมักไม่ได้ติดตรงการสร้างเดโม แต่อยู่ที่ข้อมูลไม่ครบ ระบบไม่คุยกัน เคสพิเศษที่ไม่มีใครรับ และความรู้ที่อยู่กับคนทำระบบเพียงฝ่ายเดียว เราเริ่มจากจุดที่งานสะดุดจริง ก่อนตัดสินใจว่าควรใช้กฎธรรมดา ระบบเดิม หรือ AI
วิธีที่เรารับผิดชอบงานHOW WE WORK / 02
วิศวกรที่อยู่ใกล้งานจริง
ตั้งแต่เข้าใจปัญหา จนมีคนดูแลต่อ
FDE ไม่ใช่การเพิ่มคนไปนั่งรอรับงาน เราทำงานกับเจ้าของกระบวนการของคุณ เพื่อให้สิ่งที่สร้างตรงกับวิธีทำงานและตรวจสอบได้เมื่อเปิดใช้จริง
เชื่อมเท่าที่จำเป็น
กำหนดจุดเริ่ม–จบของหนึ่ง workflow ระบบที่เกี่ยวข้อง สิทธิ์ข้อมูล และผู้อนุมัติ ก่อนออกแบบหรือเชื่อมต่อระบบ
ทดสอบก่อนให้ทำงานจริง
ทดสอบเคสปกติและเคสผิดพลาด ให้คนตรวจงานที่มีผลกับลูกค้าหรือข้อมูลสำคัญ และเตรียมวิธีหยุดหรือย้อนกลับเมื่อจำเป็น
ดูแล วัดผล ส่งต่อ
ติดตามปัญหาและต้นทุน ปรับจากข้อมูลใช้งานที่ได้รับอนุญาต พร้อมเอกสารและการส่งต่องานให้ทีมคุณรับช่วงต่อได้
WHERE TO START / 03
เลือกงานหนึ่งเรื่อง
ที่ทีมคุณอยากให้ดีขึ้น
นี่เป็นตัวอย่างโจทย์ที่ใช้เริ่มบทสนทนา ไม่ใช่ระบบสำเร็จรูปหรือคำรับประกันผล เราจะตรวจ workflow ข้อมูล และเครื่องมือที่มีอยู่ก่อนเสนอขอบเขตงาน
01 SALES
ลีดเข้ามาแล้ว ใครรับต่อ?
จัดทางเดินจากคำถามลูกค้าไปยังผู้รับผิดชอบและการติดตามใบเสนอราคา โดยให้ฝ่ายขายอนุมัติข้อความที่ส่งออก
ตัวอย่างสิ่งที่วัด สัดส่วนลีดที่มีเจ้าของ · เวลาตอบครั้งแรก
02 CUSTOMER SERVICE
เคสถูกส่งผิดทีม หรือต้องตอบใหม่ซ้ำ ๆ?
จัดหมวดคำถาม เชื่อมฐานคำตอบที่ทีมอนุมัติ และส่งต่อเคสที่ต้องให้คนตัดสินใจ แทนการปล่อยบอตตอบทุกเรื่อง
ตัวอย่างสิ่งที่วัด การส่งต่อผิดทีม · เวลาคัดแยกเคส
03 IT OPERATIONS
Ticket วนไปมาเพราะข้อมูลไม่ครบ?
ช่วยแยกประเภทคำขอและเตรียมข้อมูลให้ทีมรับงาน บน helpdesk เดิม โดยไม่ให้ AI เปลี่ยนสิทธิ์หรือปิด incident สำคัญเอง
ตัวอย่างสิ่งที่วัด การโยน ticket ซ้ำ · เวลารับเรื่อง
AFTER GO-LIVE / 04
งานไม่จบ
ในวันเปิดระบบ
บริการ MA ระยะ 3 เดือนทำให้มีรอบตรวจคุณภาพ รับเรื่องปัญหา และปรับปรุง workflow ที่ตกลงกันต่อเนื่อง โดยมีคนฝั่งคุณร่วมตัดสินใจตลอดทาง
คุยขอบเขตที่เหมาะกับทีมคุณ01
เริ่มจาก baseline
รู้ปริมาณงาน จุดผิดพลาด และนิยามการวัดผลก่อนปรับระบบ
02
ดูแลในขอบเขต
ติดตาม incident, คุณภาพ, ค่าเครื่องมือ และเลือกงานปรับปรุงตามความจุบริการที่ตกลง
03
ส่งต่อได้จริง
สรุปผล คู่มือ วิธีหยุดหรือย้อนระบบ และงานที่ทีมคุณหรือผู้รับช่วงทำต่อได้
หนึ่ง workflow และระบบที่ระบุใน SOW · งานติดตั้งใหม่ ค่าเครื่องมือ และงานนอกขอบเขตประเมินแยก · เวลาบริการตกลงเป็นรายโครงการ
FOR ENTERPRISE TEAMS / 05
สำหรับองค์กรใหญ่
ความชัดเจนต้องมาก่อนความเร็ว
เมื่อ workflow แตะข้อมูลลูกค้า พนักงาน หรือระบบสำคัญ เราทำงานร่วมกับฝ่ายธุรกิจ IT และผู้ดูแลข้อมูลของคุณ โดยตกลงผู้อนุมัติ สิทธิ์ และหลักฐานการเปลี่ยนแปลงก่อนขึ้น production
01
ข้อมูลและระบบใดอยู่ในขอบเขต ใครอนุญาตให้เข้าถึง
02
ทดสอบอย่างไร ใครอนุมัติการเปลี่ยนแปลง และย้อนกลับอย่างไร
03
มาตรการด้านข้อมูลและเอกสารต้องพิจารณาร่วมกับฝ่ายกฎหมายและนโยบายของลูกค้า ไม่ใช่การรับรอง compliance โดยอัตโนมัติบันทึกเหตุขัดข้อง สิทธิ์ในงาน และเอกสารส่งต่อเมื่อสิ้นสุดบริการ
CLEAR FROM DAY ONE / 06
ถามตรง ๆ
ก่อนเริ่มงาน
FDE on demand คือการจ้างทีมมาประจำเต็มเวลาหรือเปล่า?
ไม่ใช่บริการส่งคนมาประจำโดยปริยาย ทีมเข้ามาช่วยทำงานตาม workflow ผลงาน และรอบบริการที่ระบุในข้อเสนอเฉพาะราย
MA สามเดือนรวมสร้างระบบใหม่ทั้งหมดไหม?
ไม่รวมโดยอัตโนมัติ ถ้าต้องพัฒนาหรือเชื่อมระบบใหม่ เราจะประเมินงานตั้งต้นและค่าใช้จ่ายแยกก่อนเริ่ม MA ส่วนการดูแลรายเดือนครอบคลุมเฉพาะ workflow ที่ตกลง
ใครควบคุมข้อมูลและการตัดสินใจของ AI?
ลูกค้ายังคงกำหนดสิทธิ์และผู้อนุมัติของตนเอง งานที่กระทบลูกค้าหรือข้อมูลสำคัญต้องผ่านการอนุมัติตามขอบเขตที่ตกลง และมีทางหยุดหรือส่งต่อคนเมื่อไม่มั่นใจ
ราคาและเวลารับเรื่องคิดอย่างไร?
ขึ้นกับ workflow ระบบที่ต้องเชื่อม ปริมาณงานและระดับการดูแล เราจะแยกค่าเริ่มต้น ค่า MA และค่าเครื่องมือ พร้อมระบุเวลารับเรื่องในข้อเสนอ ไม่มีการรับงานไม่จำกัดหรือ on-call 24 ชั่วโมงโดยปริยาย
LET'S START WITH ONE WORKFLOW
เล่าเรื่องที่งานติดขัด
แล้วค่อยคุยว่าอะไรควรทำ
คุยเบื้องต้น 30 นาทีเพื่อเข้าใจ workflow และระบบที่ใช้อยู่ หากต้องลงรายละเอียดหรือทดลองทำ เราจะส่งขอบเขตงานและค่าใช้จ่ายให้พิจารณาก่อนเริ่มเสมอ
ทัก LINE @leafboxtech หรือส่งอีเมลถึง [email protected]